ใช้หุ่นยนต์ AI คัดเลือกคนเข้าทำงาน ไร้อคติแถมประหยัดเวลา

วงการ HR เริ่มแล้วหลายบริษัทในต่างประเทศ ใช้หุ่นยนต์ AI เพื่อคัดกรองผู้สมัครงาน ไม่ใช่แค่ประหยัดเวลา แต่หุ่นยนต์ที่ใช้คัดกรองนั้น ไร้ซึ่งอคติกับผู้ที่มาสมัครงาน ได้คนตรงงาน คุณสมบัติตรงตามที่นายจ้างต้องการ

ก่อนหน้านี้มีงานวิจัยหลายตัวที่สนับสนุนแนวคิดการนำเอาหุ่นยนต์ AI เข้ามาใช้ในสายงานนี้ว่า จะทำให้เกิดประสิทธิภาพมากกว่า เพราะหุ่นยนต์ตัดสินใจจากข้อเท็จจริง ไร้อคติ และแม่นยำกว่ามนุษย์

ที่น่าสนใจคือ Linkedin สื่อสังคมออนไลน์หางานที่ใหญ่ที่สุดในโลก ได้ทำวิจัยสำรวจถึงกระแสการจ้างงานในปี 2018 โดยไปสอบถามนายหน้าหางานกับบรรดานายจ้างกว่า 88,000 คน พบว่า การนำเอาหุ่นยนต์ AI มาใช้ในสายงาน HR เป็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตอันใกล้ เพราะเหล่านายหน้าหางาน และบรรดานายจ้างต่างก็เห็นดีเห็นงามด้วย

ผลการสำรวจระบุว่า

– 67% เห็นว่าการนำเอาหุ่นยนต์ AI มาใช้ในสาย HR จะทำให้ประหยัดเวลาไปได้มาก

– 43% เชื่อว่าเป็นการลบอคติของมนุษย์ออกจากการคัดกรองผู้สมัครงาน

– 31% มองว่าทำให้บริษัทได้คนที่เหมาะสมกับตำแหน่งนั้นๆ อย่างแท้จริง

Vodaphone บริษัทสายเทเลคอมในอังกฤษ ได้ใช้หุ่นยนต์ AI ในการคัดกรองผู้สมัครงานในตำแหน่ง Call Center และ Customer Service กว่า 50,000 คนผ่านการสัมภาษณ์ทางวีดิโอ

ทางบริษัท บอกว่า ได้ผลที่ดีมาก ทั้งประหยัดเวลาและได้ผลที่น่าประทับใจ เพราะเมื่อผู้สมัครตอบคำถามตามที่ได้ตั้งไว้ หุ่นยนต์ AI จะทำการวิเคราะห์ผู้สมัครกว่า 15,000 ปัจจัย ได้แก่ ภาษากาย (body language) การขยับใบหน้า โทนเสียง และอีกมากมาย ส่วนถ้าหุ่นยนต์ให้ผ่าน รอบต่อไปจะได้สัมภาษณ์กับมนุษย์จริงๆ

อีกหลายบริษัทในต่างประเทศก็เริ่มใช้หุ่นยนต์ AI เข้ามาในการคัดกรองผู้สมัครงานแล้วเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็น Deutsche Telekom AG หรือ Sutherland ที่ต่างก็นำเอา ChatBot เข้ามาใช้ในการคัดกรองผู้สมัคร และที่สำคัญยังใช้เป็นตัวชี้วัดว่าผู้สมัครรายนี้จะได้รับการเข้าสัมภาษณ์จากทางบริษัทในรอบต่อไปหรือไม่

ไม่แปลกใจเลยหากเทคโนโลยีจะเข้ามาอยู่ในทุกอณูของการใช้ชีวิต เชื่อว่าในอนาคต AI จะได้รับการพัฒนาให้ใกล้เคียงกับมนุษย์มากขึ้น และเริ่มแพร่หลายไปยังอุตสาหกรรมหรือธุรกิจอื่นๆ อย่างแน่นอน ถือว่าเป็นยุคทองแห่งเทคโนโลยีที่แท้จริง

ที่มา : brandinside.asia

ความคิดเห็น