ขับเคลื่อนธุรกิจด้วย AI ภายใต้ระบบ KM เพื่อความสำเร็จทางธุรกิจ

ใครก็รู้ว่าธุรกิจในปัจจุบันนั้น มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วจนทำให้ผู้ประกอบการหลายคนเริ่มตกขบวน นั่งไปไม่ถึงสู่จุดหมายแห่ง ความรู้คือพลัง ความสามารถในการรวบรวม จัดระเบียบ และใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับบริษัทที่มองหาความได้เปรียบทางการแข่งขัน เข้าสู่ระบบการจัดการ KM ที่ขับเคลื่อนด้วยด้วย AI ซึ่งเป็นโซลูชันล้ำสมัยที่กำลังปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจจัดการกับทรัพย์สินทางปัญญาขององค์กร

 ระบบ Knowledge Management (KM) คืออะไร?

ระบบ Knowledge Management (KM) คือ ระบบที่ช่วยรวบรวม จัดการ และแบ่งปันความรู้ภายในองค์กร โดยช่วยให้องค์กรสามารถเข้าถึงความรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันเวลา ซึ่งจะส่งผลดีต่อประสิทธิภาพในการทำงานและการตัดสินใจขององค์กร

ระบบ KM ประกอบด้วยองค์ประกอบหลัก 3 ประการ ได้แก่

• การรวบรวมความรู้ (Knowledge Capture) เป็นกระบวนการในการรวบรวมความรู้จากแหล่งต่างๆ เช่น จากเอกสาร ฐานข้อมูล หรือแม้แต่การสัมภาษณ์พนักงาน

• การจัดการความรู้ (Knowledge Management) เป็นกระบวนการในการจัดระเบียบความรู้ให้เป็นระบบ และช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาความรู้ที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

• การแบ่งปันความรู้ (Knowledge Sharing) เป็นกระบวนการในการส่งเสริมให้พนักงานแบ่งปันความรู้กัน ซึ่งจะช่วยให้พนักงานเรียนรู้และแลกเปลี่ยนความรู้กันได้อย่างรวดเร็ว

ระบบ KM สามารถแบ่งออกได้อีกเป็น 2 ประเภทหลัก ได้แก่

• ระบบ KM แบบดั้งเดิม (Traditional KM) เป็นระบบที่เน้นการรวบรวมและจัดการความรู้ในรูปแบบของเอกสาร ฐานข้อมูล หรือแม้กระทั่งการสัมภาษณ์พนักงาน

• ระบบ KM แบบดิจิทัล (Digital KM) เป็นระบบที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือแอปพลิเคชันต่าง ๆ ในการรวบรวม จัดการ และแบ่งปันความรู้

ประโยชน์ของระบบ KM (AI-Powered Knowledge Management)

• ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมความรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ AI สามารถช่วยรวบรวมความรู้จากแหล่งต่างๆ ได้อย่างอัตโนมัติ เช่น จากเอกสาร ฐานข้อมูล หรือแม้แต่การสัมภาษณ์พนักงาน ซึ่งจะช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมความรู้ได้อย่างครบถ้วนและทันสมัยอยู่เสมอ

• ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการความรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ AI สามารถช่วยจัดระเบียบความรู้ให้เป็นระบบ และช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาความรู้ที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

• ช่วยให้องค์กรสามารถแบ่งปันความรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ AI สามารถช่วยสร้างเครื่องมือและช่องทางในการแบ่งปันความรู้ระหว่างพนักงาน ซึ่งจะช่วยให้พนักงานสามารถเรียนรู้และแลกเปลี่ยนความรู้กันได้อย่างรวดเร็ว

เห็นได้ชัดเลยว่าระบบการจัดการองค์ความรู้ขององค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้น มีปรธดยชน์มากมายจริง ๆ ในขณะเดียวกันก็ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพาได้อีก สำหรับองค์กรที่มีศักยภาพมากพอที่จะผลักดันเทคโนโลยี AI ให้นำมาใช้งานร่วมกันภายในองค์กร ไม่ว่าจะเป็น Chatbot หรือแม้แต่การทำ Customer Service ในเว็บไซต์!

ความคิดเห็น